Käyttöehdot
KÄYTTÖEHDOT
Päivitetty viimeksi: 11. lokakuuta 2026
1. YLEISTÄ JA MYYJÄN TIEDOT
Nämä käyttöehdot koskevat Carrative-verkkokaupan käyttöä ja verkkokaupassa tehtäviä kuluttajaostoja.
Carrative on verkkokaupassa käytettävä tuotemerkki. Tuotteiden myyjä ja asiakkaan sopimuskumppani on:
Virallinen nimi: MHL Enterprises
Y-tunnus: 3660247-6
Postiosoite: Rovastintie 4, 85500 Nivala
Sähköposti: info@carrative.com
Puhelinnumero: +358 45 162 4041
Näissä käyttöehdoissa "Carrative", "me" ja "meidän" tarkoittavat edellä mainittua myyjää.
Verkkokauppa toimii Shopify-alustalla. Shopify tarjoaa verkkokaupan teknisen alustan, mutta Carrative on asiakkaalle tuotteiden myyjä ja vastaa asiakkaan kanssa tehdystä kaupasta.
Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen näihin ehtoihin nähden.
2. TUOTTEET JA PERSONOINTI
Carrative myy personoituja autoteoksia ja muita tuotteita, jotka voidaan valmistaa asiakkaan toimittamien kuvien, tietojen ja valintojen perusteella.
Tuotesivulla ilmoitetaan tuotteen olennaiset ominaisuudet, kuten saatavilla olevat koot, materiaalit ja viimeistelyvaihtoehdot.
Personoitu tuote valmistetaan yksilöllisesti, minkä vuoksi lopullisessa tuotteessa voi olla vähäisiä eroja verkkokaupassa näkyviin esimerkkikuviin nähden.
Näytön asetukset, valaistus, painomenetelmä ja materiaali voivat vaikuttaa esimerkiksi värien ja sävyjen toistumiseen. Tällaiset tavanomaiset ja vähäiset erot eivät itsessään tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.
Tuotteen tulee kuitenkin aina vastata sitä, mitä asiakkaan kanssa on sovittu, sekä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön vaatimuksia.
3. ASIAKKAAN TOIMITTAMAT KUVAT JA MUU AINEISTO
Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus toimittaa Carrativelle tilauksessa käyttämänsä kuvat, tekstit ja muu aineisto sekä oikeus sallia niiden käyttäminen tilauksen toteuttamiseen.
Asiakas ei saa toimittaa aineistoa, jonka käyttäminen tilauksen toteuttamiseen olisi lainvastaista tai loukkaisi kolmannen osapuolen tekijänoikeutta tai muuta oikeutta. Asiakkaan toimittamassa kuvassa voi kuitenkin näkyä sivullisia henkilöitä. Tällaisia kuvia käsitellään vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi, ja tunnistettavat henkilöt poistetaan tai rajataan lopullisesta Carrative-teoksesta.
Asiakas säilyttää oikeutensa toimittamaansa alkuperäiseen aineistoon.
Asiakas antaa Carrativelle rajatun oikeuden käyttää, jäljentää, rajata, muokata ja muutoin käsitellä toimittamaansa aineistoa siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tilauksen suunnittelua, valmistamista, toimittamista, asiakaspalvelua ja mahdollisten reklamaatioiden käsittelyä varten.
Carrative voi käyttää tilauksen toteuttamisessa digitaalisia, mukaan lukien tekoälypohjaisia, suunnittelu- ja kuvankäsittelytyökaluja sekä tarvittaessa ulkopuolisia palveluntarjoajia. Asiakkaan toimittamaa aineistoa voidaan käsitellä näissä palveluissa vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen personoidun tuotteen suunnittelua ja tilauksen toteuttamista varten. Tuotantokumppanille toimitetaan lähtökohtaisesti vain valmis painotiedosto eikä asiakkaan alkuperäistä kuvaa, ellei alkuperäisen aineiston käsittely ole tilauksen toteuttamiseksi välttämätöntä.
Carrative ei käytä asiakkaan toimittamia kuvia mainonnassa, sosiaalisessa mediassa, verkkokaupan esimerkkikuvina tai muussa markkinoinnissa ilman asiakkaalta erikseen saatua lupaa.
Henkilötietojen ja asiakkaan toimittamien kuvien käsittelystä kerrotaan tarkemmin Carrativen tietosuojakäytännössä.
4. KUVAN LAATU
Parhaan lopputuloksen saat mahdollisimman selkeällä ja riittävän tarkalla kuvalla, jossa teokseen haluttu auto näkyy hyvin. Tavallinen puhelimella otettu kuva käy hyvin.
Jos asiakkaan toimittama aineisto ei mahdollista mielestämme riittävän laadukkaan tuotteen valmistamista, pyrimme ottamaan asiakkaaseen yhteyttä ennen tuotantoon siirtymistä.
Voimme pyytää asiakkaalta korvaavaa tai laadukkaampaa kuvaa.
Jos tilausta ei aineiston vuoksi voida kohtuudella toteuttaa eikä asiakkaan kanssa löydetä soveltuvaa vaihtoehtoa, tilaus voidaan peruuttaa ja asiakkaalle palautetaan kyseisestä toteuttamatta jäävästä tilauksesta maksettu summa.
5. TILAAMINEN JA SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa tilaamansa tuote, personointivalinnat, toimitustiedot, yhteystiedot ja tilauksen kokonaishinta.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Sopimus asiakkaan ja Carrativen välillä syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa ja tilaukseen liittyvä maksu on hyväksytty. Tämän jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse.
Carrative voi ottaa asiakkaaseen yhteyttä, jos tilauksen toteuttamiseksi tarvitaan lisätietoja tai korvaavaa aineistoa.
Jos Carrative ei pysty toteuttamaan tilausta esimerkiksi asiakkaan aineistoon, tuotteen saatavuuteen tai muuhun olennaiseen toteutusesteeseen liittyvästä syystä, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian. Jos asiakkaan kanssa ei sovita korvaavasta ratkaisusta, toteuttamatta jääneestä tilauksesta maksettu summa palautetaan.
6. HINNAT JA MAKSAMINEN
Kuluttajalle ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tilauksen lopullinen kokonaishinta, joka sisältää sovellettavat verot sekä mahdolliset toimitus- ja muut lisämaksut.
Asiakas näkee käytettävissä olevat maksutavat kassalla.
Maksujen käsittelyssä voidaan käyttää ulkopuolisia maksupalveluntarjoajia. Maksupalveluntarjoajien palveluihin voidaan soveltaa myös niiden omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.
Carrative ei muuta jo vahvistetun tilauksen hintaa jälkikäteen, ellei muutoksesta sovita asiakkaan kanssa tai siihen ole lain mukaista perustetta.
7. PERSONOIDUN TUOTTEEN PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUKSET
Verkkokauppaostoksilla on normaalisti 14 päivän peruuttamisoikeus. Lainsäädännössä on kuitenkin poikkeuksia tähän oikeuteen.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaraan, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Carrativen asiakkaan toimittamista kuvista ja valinnoista yksilöllisesti valmistettavat personoidut tuotteet kuuluvat lähtökohtaisesti tähän poikkeukseen.
Tämän vuoksi tällaisilla personoiduilla tuotteilla ei lähtökohtaisesti ole verkkokaupan normaalia 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Vaikka personoidulla tuotteella ei ole edellä kuvattua lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, asiakas voi pyytää tilauksen muuttamista tai peruuttamista ennen kuin tilauksen yksilöllinen toteuttaminen on aloitettu. Ota tällöin Carrativeen yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Pyrimme toteuttamaan pyynnön mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata muutoksen tai peruutuksen onnistumista.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilausta.
Tarkemmat tiedot löytyvät Carrativen palautuskäytännöstä.
8. TOIMITUS
Carrative-tuotteet valmistetaan pääsääntöisesti tilauksesta, joten toimitusaika muodostuu teoksen valmisteluun, tuotantoon ja kuljetukseen kuluvasta ajasta.
Tuotesivulla tai kassalla esitetty toimitusaika on arvio. Personoidun tuotteen kokonaisaikaan vaikuttavat teoksen suunnittelu, tuotanto ja kuljetus. Jos asiakkaan kanssa on nimenomaisesti sovittu tietystä sitovasta toimitusajasta, Carrative noudattaa sovittua toimitusaikaa sovellettavan lain mukaisesti.
Mahdolliset toimituskulut näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Kun tilaus on lähetetty ja kuljetukselle on saatavilla seurantatunnus, seurantatiedot toimitetaan asiakkaalle käytettävissä olevan järjestelmän mukaisesti.
Kun asiakas käyttää Carrativen tarjoamaa tai ehdottamaa kuljetustapaa, Carrative vastaa tuotteesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti siihen saakka, kun tuote on luovutettu asiakkaan hallintaan.
Asiakas vastaa siitä, että hänen ilmoittamansa toimitusosoite on oikea ja riittävän täydellinen.
Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.
Tarkemmat toimitusta koskevat tiedot löytyvät Carrativen toimituskäytännöstä.
9. VIRHEELLINEN, VÄÄRÄ TAI KULJETUKSESSA VAHINGOITTUNUT TUOTE
Carrative vastaa myymänsä tuotteen virheistä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos asiakkaan vastaanottama tuote on esimerkiksi valmistusvirheellinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai ei vastaa tehtyä tilausta, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä Carrativen asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita virhe.
Asian selvittämisen nopeuttamiseksi voimme pyytää asiakkaalta tilausnumeron sekä kuvia havaitusta ongelmasta. Kuvien toimittaminen ei kuitenkaan rajoita asiakkaalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
Jos tuotteessa todetaan virhe, Carrative huolehtii virheen oikaisemisesta sovellettavan lain mukaisesti. Tilanteesta riippuen kyseeseen voi tulla esimerkiksi tuotteen saattaminen sopimuksen mukaiseksi, uuden tuotteen toimittaminen, hinnanalennus tai kaupan purkaminen silloin, kun lain edellytykset täyttyvät.
Carrative on asiakkaaseen nähden tuotteen myyjä. Asiakkaan ei tarvitse selvittää Carrativelta ostetun tuotteen virhettä suoraan Carrativen tuotanto- tai toimituskumppanin kanssa.
10. IMMATERIAALIOIKEUDET
Carrative-verkkokauppaan liittyvät Carrativen omat tekstit, grafiikat, kuvat, brändielementit, logot, tuotesivujen rakenteet, suunnittelupohjat ja muut materiaalit ovat Carrativen tai sen lisenssinantajien omaisuutta ja sovellettavan immateriaalioikeuslainsäädännön suojaamia siltä osin kuin tällainen suoja niihin soveltuu.
Carrative-tuotteen ostaminen ei siirrä asiakkaalle Carrativen tavaramerkkejä, suunnittelupohjia, brändiä tai muita Carrativelle kuuluvia immateriaalioikeuksia.
Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia asiakkaan itse toimittamaan alkuperäiseen kuvaan tai muuhun aineistoon.
Asiakas saa luonnollisesti käyttää ostamaansa fyysistä Carrative-tuotetta tavanomaiseen yksityiseen käyttöön.
11. HENKILÖTIEDOT JA TIETOSUOJA
Carrative käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja Carrativen tietosuojakäytännön mukaisesti.
Tilauksen yhteydessä käsiteltäviä tietoja voivat olla esimerkiksi asiakkaan nimi, yhteystiedot, toimitustiedot, maksuihin liittyvät tiedot sekä asiakkaan tilausta varten toimittamat kuvat ja muu aineisto.
Carrative käyttää ulkopuolisia palveluntarjoajia muun muassa verkkokaupan tekniseen toteuttamiseen, maksujen käsittelyyn, tuotteiden valmistamiseen ja toimituksiin.
Henkilötietojen käsittelystä, käsittelyn oikeusperusteista, tietojen vastaanottajista, säilyttämisestä ja asiakkaan tietosuojaoikeuksista kerrotaan tarkemmin Carrativen tietosuojakäytännössä.
12. KOLMANNEN OSAPUOLEN PALVELUT
Carrative voi käyttää toimintansa toteuttamisessa kolmannen osapuolen palveluita, kuten Shopifyta, maksupalveluntarjoajia, tuotantokumppaneita ja kuljetusyhtiöitä.
Näillä palveluntarjoajilla voi olla omia käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.
Kolmannen osapuolen käyttäminen Carrativen tuotanto- tai toimitusketjussa ei poista Carrativelta sille kuluttajaan nähden lain mukaan kuuluvaa myyjän vastuuta.
13. VERKKOSIVUSTON KÄYTTÖ
Carrativen verkkosivustoa saa käyttää vain lainmukaisiin tarkoituksiin.
Sivustoa ei saa käyttää esimerkiksi haitallisen koodin levittämiseen, järjestelmien luvattomaan käyttöön, muiden käyttäjien tietojen keräämiseen luvattomasti tai toimintaan, jonka tarkoituksena on vahingoittaa tai häiritä verkkokaupan toimintaa.
Carrative voi ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin sivuston, asiakkaiden ja järjestelmiensä suojaamiseksi väärinkäytöksiltä.
14. VASTUU
Mikään näissä käyttöehdoissa ei rajoita tai poista asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia eikä Carrativen vastuuta siltä osin kuin vastuuta ei lain mukaan voida rajoittaa.
Carrative ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu yksinomaan asiakkaan antamista olennaisesti virheellisistä tiedoista tai asiakkaan toimittamasta aineistosta, jonka käyttämiseen asiakkaalla ei ollut oikeutta, edellyttäen ettei vahinko johdu Carrativen omasta teosta tai laiminlyönnistä ja siltä osin kuin vastuun rajoittaminen on sovellettavan lain mukaan sallittua.
Carrative vastaa sopimusrikkomuksista, tuotteen virheistä ja toimituksen viivästyksistä sovellettavan lain mukaisesti.
15. KÄYTTÖEHTOJEN MUUTTAMINEN
Carrative voi päivittää näitä käyttöehtoja esimerkiksi lainsäädännön, verkkokaupan toiminnan tai palveluiden muuttuessa.
Uusia ehtoja sovelletaan lähtökohtaisesti niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin uusiin tilauksiin.
Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä sopimusehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen yhteydessä, ellei laista muuta johdu tai asiakkaan kanssa nimenomaisesti toisin sovita.
Käyttöehtojen viimeisin versio on saatavilla Carrativen verkkokaupassa.
16. SOVELLETTAVA LAKI
Näihin käyttöehtoihin ja Carrativen kanssa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
Jos kuluttajan vakituinen asuinpaikka on toisessa valtiossa ja Carrative suuntaa kaupallista toimintaansa kyseiseen valtioon, tämä lainvalinta ei poista kuluttajalta sellaista pakottavaa kuluttajansuojaa, joka hänelle kuuluisi ilman tätä lainvalintaa.
17. ERIMIELISYYDET JA RIIDANRATKAISU
Jos asiakkaalla on kysyttävää tai hän on tyytymätön tuotteeseen tai palveluun, asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä Carrativen asiakaspalveluun. Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet mahdollisuuksien mukaan sovinnollisesti.
Jos kuluttaja ja Carrative eivät pääse asiassa ratkaisuun, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi pyytää ratkaisusuositusta Kuluttajariitalautakunnalta.
Kuluttajaneuvonta:
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Kuluttajariitalautakunta:
https://www.kuluttajariita.fi/
Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavan lain mukaisesti.
18. YHTEYSTIEDOT
Näitä käyttöehtoja, tilauksia tai Carrativen toimintaa koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Carrative / MHL Enterprises
Sähköposti:
info@carrative.com
Puhelinnumero:
+358 45 162 4041
Postiosoite:
Rovastintie 4, 85500 Nivala
Y-tunnus:
3660247-6