Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset

Carrative-tuotteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toimittamien kuvien ja valintojen perusteella. Koska tuote valmistetaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti ja selvästi henkilökohtaiseksi, tuotteella ei ole verkkokauppaostoksiin normaalisti kuuluvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, valmistusvirheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Asian selvittämisen nopeuttamiseksi pyydämme mahdollisuuksien mukaan tilausnumeron ja kuvia havaitusta ongelmasta. Kuvien toimittaminen ei kuitenkaan rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia. Virhe oikaistaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tai vaihtamalla tuote taikka lain edellytysten täyttyessä hinnanalennuksella tai kaupan purulla.

Kuvan laatu

Parhaan lopputuloksen saat mahdollisimman selkeillä ja tarkoilla kuvilla. Tarkistamme lähettämäsi kuvat ennen teoksen valmistamista. Jos jokin kuva ei mahdollista riittävän laadukasta lopputulosta, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme tarvittaessa korvaavaa kuvaa. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, jos valmis tuote on virheellinen tai ei vastaa sovittua.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Jos haluat pyytää tilausta muutettavaksi tai peruutettavaksi ennen personoidun teoksen valmistuksen aloittamista, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme toteuttamaan pyynnön mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata muutoksen tai peruutuksen onnistumista sen jälkeen, kun teoksen valmistus on aloitettu.

Yhteydenotto

Ota palautuksiin, virheisiin ja hyvityksiin liittyvissä asioissa yhteyttä Carrativen asiakaspalveluun osoitteessa info@carrative.com tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä tarvittaessa palautusohjeet.